Cancelación de pedidos
Ofrecemos cancelación inmediata de pedidos hasta 24 horas después de la compra. Si cambias de opinión dentro de ese tiempo, escríbenos a [email protected] y cancelaremos tu pedido, reembolsando el importe total. Ten en cuenta que un pedido no se puede cancelar después de haber sido procesado.
Devoluciones y reembolsos
No podemos aceptar solicitudes de reembolso ni procesarlas hasta que el pedido haya sido entregado.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días desde la entrega. Puedes abrir el paquete y revisar el contenido, pero solo aceptamos devoluciones de productos completamente sin usar, en estado nuevo, y con todo el embalaje original. Contáctanos antes de devolver cualquier producto. Beauty on board no se responsabiliza por devoluciones enviadas sin aprobación. Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Todas las devoluciones deben incluir la factura original o una nota con tu nombre completo, correo electrónico y número de pedido.
Si el producto no se devuelve en estado completamente original, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o deducir un importe equivalente al daño.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: ***
Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected]. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.
NO envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Ten en cuenta que tú eres responsable de pagar los costes de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Las devoluciones deben enviarse usando un método con seguimiento. Por tu seguridad, asegúrate de enviarnos el número de seguimiento y guarda el comprobante del envío. Beauty on board no se responsabiliza por paquetes perdidos sin número de seguimiento.
Una vez recibamos los productos, se reembolsará el importe total a tu método de pago original. Por favor, permite hasta 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu extracto bancario. No se emitirá ningún reembolso hasta que los productos sean inspeccionados por nuestro equipo.
Reclamaciones por artículos no recibidos
Las reclamaciones por pedidos no recibidos solo se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de entrega (cuando el transportista indique «Entregado»).
Los pedidos que se retrasen más de 60 días se considerarán perdidos. Todos los «pedidos perdidos» serán reembolsados completamente.
Productos dañados o defectuosos
Revisa todos los artículos al recibir tu pedido. Si algún artículo está dañado o defectuoso, escríbenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Incluye una foto o vídeo claro del defecto, una breve descripción del problema, y tu número de pedido al correo [email protected].
Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso. No se aplicarán reembolsos si el daño no es visible o fue causado por el cliente (uso incorrecto o desgaste natural).
Garantía
La garantía solo cubre defectos de fabricación. No cubre el uso normal, daños accidentales, uso inadecuado o negligencia.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios. Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si deseas otro producto (color o talla diferente), tramitamos tu solicitud como una devolución. Escríbenos a [email protected] para más ayuda.