Preguntas frecuentes

Puede dejar un mensaje al *********** de 9 a.m. EST a 5 p.m. EST o enviar un correo electrónico a [email protected]. Respondemos a todas las solicitudes de los clientes dentro de las 24 horas en días hábiles.

Puedes ver nuestras mejores ofertas en la página principal de www.beautyonboard.es. Ofrecemos diversas promociones de temporada durante todo el año. Si tienes un código, introdúcelo al finalizar la compra para obtener un descuento.

Aceptamos devoluciones de artículos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si desea ir más allá y devolver la totalidad o parte de su pedido, visite nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos aquí y luego contáctenos en [email protected] con su número de pedido. Los casos de devoluciones por arrepentimiento del comprador, como un artículo que no le quedó bien, no le gustó el color o la calidad, lo pidió por error, lo compró en otro lugar, etc., se gestionarán por separado.

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico automático con su número de pedido y los detalles de su compra.

Procesamos nuestros pedidos con mucha rapidez y, lamentablemente, no podemos realizar cambios después de que un pedido haya pasado más de 24 horas. Si detecta el error inmediatamente, envíenos un correo electrónico a [email protected] para ver si podemos realizar una modificación.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Asegúrate de revisar tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones por si el correo electrónico llegó ahí en lugar de a tu bandeja de entrada. Para garantizar que recibas nuestros correos de confirmación, puedes añadir la dirección [email protected] a tu lista de remitentes seguros para que tu confirmación no se envíe a ninguna de estas carpetas. Si has revisado estas carpetas y sigue sin aparecer, por favor, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

En caso de que su pedido sea devuelto al remitente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico a la misma dirección que nos proporcionó durante el proceso de compra. Si el enlace de seguimiento indica que su pedido se está devolviendo al remitente, envíenos un correo electrónico a [email protected] para que podamos investigar el problema.

Si crees que has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, envía una foto o un vídeo del artículo y una breve explicación del defecto a [email protected]. Además, necesitamos la foto del número de seguimiento del paquete para poder revisarlo de inmediato.

Si tiene motivos para sospechar que su paquete ha sido robado (por ejemplo, si el estado de su pedido es «Entregado» pero nunca lo recibió), debe esperar 5 días. Durante ese tiempo, el estado puede cambiar o un paquete mal entregado puede ser devuelto al remitente. Si eso no sucede, debe presentar una denuncia policial dentro de los 5 días posteriores a la actualización del estado. Envíenos una copia de la denuncia policial y el número de denuncia policial asignado para que podamos revisar su caso. Falsificar denuncias tendrá consecuencias legales.

Aceptamos pagos a través de PayPal y con las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express, Visa Débito, Visa Electron (Reino Unido), Klarna, Google Pay y Apple Pay.

Tenga en cuenta las posibles comisiones por transacciones transfronterizas.

Los pagos pueden ser rechazados por diversos motivos. Si considera que su tarjeta fue rechazada por error, realice otro pedido a través de nuestro sitio web y asegúrese de que la dirección sea correcta.

Seleccione los artículos que desea comprar y añádalos al carrito. Revise el contenido de su carrito antes de continuar. Complete los campos obligatorios con la información necesaria para que podamos entregarle su pedido. Elija el método de pago, introduzca los datos de pago y confirme la compra. Recibirá un correo electrónico automático confirmando su pedido con la información esencial. Conserve este correo electrónico para futuras consultas hasta que reciba su paquete.

Por favor, consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

Recibirá un correo electrónico automático con información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Tenga en cuenta que el primer escaneo puede tardar hasta 48 horas en aparecer.

El envío es totalmente gratuito. No se pagan impuestos aduaneros ni de venta al momento de la entrega.